Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Wenn Sie im Hilfezentrum nicht die passende Antwort auf Ihre Frage gefunden haben oder ein spezielles Problem aufgetreten ist, können Sie unseren Support auf verschiedenen Wegen kontaktieren.

Möglichkeit 1: Erstellen Sie direkt ein Ticket im Hilfezentrum

Klicken Sie dazu auf den Button zum Erstellen eines neuen Support-Tickets auf der Webseite unseres Help Centers. Füllen Sie die Felder aus, um den Fehler zu beschreiben und achten Sie darauf, Ihre E-Mail-Adresse richtig einzugeben, damit unsere Antwort auch bei Ihnen ankommt.

Möglichkeit 2: Schicken Sie uns eine E-Mail

Sie können uns auch formlos und einfach eine E-Mail an unser Support-Team schicken. Nutzen Sie dafür die Adresse support@excire.de 

Bitte achten Sie darauf, möglichst genau zu beschreiben, welches Problem auftritt, und mit welchem Programm und in welcher Version Sie arbeiten.

Möglichkeit 3: Fehlerbericht direkt aus dem Programm

Diese Möglichkeit ist am besten, wenn Sie technische Probleme haben oder Fehlermeldungen auftreten.

In Excire Foto klicken Sie im Hilfemenü auf "Fehlerbericht senden...", füllen das Formular mit Ihrem Namen, E-Mail und einer kurzen Fehlerbeschreibung aus und schicken es ab.

In Excire Search für Lightroom finden Sie unter "Datei -> Zusatzmodulmanager" im Bereich Excire Search einen Button, über den Sie uns einen Fehlerbericht senden können.

Auf diese Weise bekommen wir per Mailanhang auch gleich die technischen Logdateien, die wir für eine Fehleranalyse benötigen.

Bitte achten Sie in allen Fällen darauf, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, damit wir Ihre Anfrage beantworten können.

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