Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Wenn Sie im Hilfezentrum nicht die passende Antwort auf Ihre Frage gefunden haben oder ein spezielles Problem aufgetreten ist, können Sie unseren Support auf verschiedenen Wegen kontaktieren.

Möglichkeit 1: Erstellen Sie direkt ein Ticket im Hilfezentrum

Klicken Sie dazu auf den Button zum Erstellen eines neuen Support-Tickets auf der Webseite unseres Help Centers. Füllen Sie die Felder aus, um den Fehler zu beschreiben und achten Sie darauf, Ihre E-Mail-Adresse richtig einzugeben, damit unsere Antwort auch bei Ihnen ankommt.

Möglichkeit 2: Schicken Sie uns eine E-Mail

Sie können uns auch formlos und einfach eine E-Mail an unser Support-Team schicken. Nutzen Sie dafür die Adresse support@excire.de 

Bitte achten Sie darauf, möglichst genau zu beschreiben, welches Problem auftritt, und mit welchem Programm und in welcher Version Sie arbeiten.

Möglichkeit 3: Fehlerbericht direkt aus dem Programm

Diese Möglichkeit ist am besten, wenn Sie technische Probleme haben oder Fehlermeldungen auftreten.

In Excire Foto klicken Sie im Hilfemenü auf "Fehlerbericht senden...", füllen das Formular mit Ihrem Namen, E-Mail und einer kurzen Fehlerbeschreibung aus und schicken es ab.

In Excire Search für Lightroom finden Sie unter "Datei -> Zusatzmodulmanager" im Bereich Excire Search einen Button, über den Sie uns einen Fehlerbericht senden können.

Auf diese Weise bekommen wir per Mailanhang auch gleich die technischen Logdateien, die wir für eine Fehleranalyse benötigen.

Bitte achten Sie in allen Fällen darauf, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, damit wir Ihre Anfrage beantworten können.

• Related Articles

• Wie lege ich eine Datenbanksicherung an?

  Um eine Sicherung Ihrer Datenbank anzulegen, gehen Sie im Menü von Excire Foto auf "Datei" → "Manuelle Sicherung". Alternativ können Sie die Sicherung auch manuell durchführen, indem Sie die Datenbank-Dateien und zugehörigen Ordner kopieren. Die ...

• Wie kann ich Excire Foto verschenken?

  Wenn Sie Excire Foto verschenken möchten, können Sie das Programm dafür ganz normal in unserem Online Shop erwerben. Sie bekommen dann per E-Mail eine Kaufbestätigung mit dem Aktivierungscode und den Download-Links für die Software. Beides können Sie ...

• Wie kann ich automatisch vergebene Stichworte in Lightroom sichtbar machen?

  Excire Search erzeugt bei der ersten Initialisierung automatisch Stichworte und speichert diese für künftige Suchvorgänge in der eigenen Excire Datenbank. Um die Fotos auch in der normalen Lightroom Stichwortsuche verwenden zu können, müssen die ...

• Wie kann man bearbeitete Fotos in Excire Foto aktualisieren?

  Häufige Frage: Ich habe Fotos in einer Bildbearbeitung verändert und diese auch auf der Festplatte gespeichert. Aber ich sehe die Änderungen nicht in Excire Foto. Was kann ich tun? Zum Hintergrund: Wenn ein Ordner bereits in Excire Foto hinzugefügt ...

• Wie kann ich meine hinterlegte E-Mail-Adresse ändern?

  Kunden, die ihre Lizenz ab dem 18.04.2023 über unseren Shop bei Fastspring gekauft haben, können ihre E-Mail-Adresse selbst in Ihrem Excire Benutzerkonto ändern. Dazu rufen Sie das Excire Benutzerkonto über diesen Link auf: ...